Service-Conseil :
- Assurance-qualité
- Planification des effectifs
- Gestion des opérations
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Sondage du mois : Février 2010
Pensez-vous que nous devrions avoir une
norme qualité statique ou dynamique ?
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Appels sortants :
- Création de base de clients
- Gestion de la sous-traitance (nationale ou internationale)
- Gestion de différents types de campagnes: Prise de rendez-vous, Acquisition, Fidélisation de la clientèle, Sondages
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Formation :
- Techniques de ventes
- Étiquette service à la clientèle (Réponse au Premier Appel, service virtuel de réponse)
- Supervision et coaching
- Assurance-qualité
- Logiciels spécialisés de centre d'appels (Witness, Calabrio, Genesys, Nortel Symposium/CCM, Concerto/Davox …)
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Sondage du mois : Janvier 2010
Pensez-vous que nous traversons une pénurie
de main d’oeuvre en centre d’appels ?
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Informatique/Téléphonie :
- Implantation des logiciels de planification des effectifs, d'assurance-qualité
- Implantation de système de clavardage (live chat)
- Conception et design d'applications de gestion de la relation client
- Conception et design de sites Web relationnels
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