Service-Conseil :

• Assurance-qualité
• Planification des effectifs
• Gestion des opérations

Appels sortants :

• Création de base de clients
• Gestion de la sous-traitance (nationale ou internationale)
• Gestion de différents types de campagnes: Prise de rendez-vous, Acquisition, Fidélisation de la clientèle, Sondages

Formation :

• Techniques de ventes
• Étiquette service à la clientèle (Réponse au Premier Appel, service virtuel de réponse)
• Supervision et coaching
• Assurance-qualité
• Logiciels spécialisés de centre d'appels (Witness, Calabrio, Genesys, Nortel Symposium/CCM, Concerto/Davox …)

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Informatique/Téléphonie :

• Implantation des logiciels de planification des effectifs, d'assurance-qualité
• Implantation de système de clavardage (live chat)
• Conception et design d'applications de gestion de la relation client
• Conception et design de sites Web relationnels