Sammy Elfassi, B.Gest. - Consultant sénior

Professionnel polyglotte qui possède plus de 10 ans d’expérience en gestion de centre d’appels entrants et sortants, diplômé de l'école HEC Montréal, il a occupé plusieurs fonctions dans des centres de contacts (gestion de personnel, gestion des rapports, planification des effectifs, formation). Ainsi, M.Elfassi a aidé plusieurs organismes privés et publics à améliorer leurs processus en centre d’appels.

Au cours des dernières années, il a effectué plusieurs mandats de différentes natures. Il a accompagné plusieurs organisations dans l’amélioration de leurs processus d’assurance-qualité, gestion des effectifs et performance opérationnelle. Possédant une très bonne expérience en implantation de logiciels avec multiples utilisateurs, il a aussi participé à la gestion d’implantation de diverses technologies de centres d’appels pour des entreprises de grande envergure.

Gilles Hazan, Consultant sénior

Gilles Hazan a plus de 20 ans d’expérience dans le domaine du Marketing opérationnel. Véritable expert en Management opérationnel et organisationnel, il conçoit, intègre et met en place des campagnes de Telemarketing pour le compte d’entreprises dans toutes les industries. Il met aussi en place des structures de Telemarketing permanentes.

Son champ d’expertise va du scripting au coaching de gestion en passant par la formation et la gestion plancher.