Professionnel polyglotte qui possède plus de 10 ans d’expérience en gestion de centre d’appels entrants et sortants, diplômé de l'école HEC Montréal, il a occupé plusieurs fonctions dans des centres de contacts (gestion de personnel, gestion des rapports, planification des effectifs, formation). Ainsi, M.Elfassi a aidé plusieurs organismes privés et publics à améliorer leurs processus en centre d’appels.
Au cours des dernières années, il a effectué plusieurs mandats de différentes natures. Il a accompagné plusieurs organisations dans l’amélioration de leurs processus d’assurance-qualité, gestion des effectifs et performance opérationnelle. Possédant une très bonne expérience en implantation de logiciels avec multiples utilisateurs, il a aussi participé à la gestion d’implantation de diverses technologies de centres d’appels pour des entreprises de grande envergure.
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