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Mettre en place des technologies de centre de contact client, avec toute l'organisation requise, est une décision importante qui peut être très coûteuse. Quelle technologie choisir, quelles sont les avantages et les inconvénients, notre savoir-faire vous servira à déployer des solutions durables, spécifiques à votre réalité.

Implantation de logiciels :

  • Gestion des effectifs (Calabrio, Blue Pumpkin)
  • Gestion de la qualité (Witness, Novo)
  • Gestion des rapports (Crystal Reports)
  • Générateur d'appels cadencés (Concerto/Davox, Genesys Outbound)
  • ACD (Nortel Symposium/CVS, Genesys Inbound)

Conception et design d'application de gestion de la relation client :

  • Sondage en ligne avec rapports en direct.
  • Site Web relationnel
  • Outils CRM sur mesure
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